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在实践中与团队和客户打交道

敏捷过程越来越受欢迎,同时这也意味着许多项目管理人员也是第一次遵循敏捷过程。以我的亲身经历,我为项目管理人员写了一种入门书,告诉他们如何开始敏捷项目。主要的几点如下:

1、工艺知识和培训

作为一位项目管理人员,良好地了解敏捷过程是很重要的。正确地遵循流程是具有挑战性的,只有当我们有彻底地认识时才能正确地遵循以及有效地引导和指导我们的团队。对于新的项目管理人员和新的团队,我有以下一些基础的建议:

良好地学习过程。确保你(项目管理人员)和你的团队在必要时进行培训。
对试验项目使用敏捷指导。
定期检查你所遵循的过程。

2. 有效的沟通

在敏捷项目中,沟通是关键。在团队中以及与客户有效的沟通是持续的,并且必须占据中心位置。这里的关键是采用一个沟通计划来帮助团队和客户进行相互交流,包括项目过程的常规更新。以下些步骤可以帮到项目管理人员:

教育团队关于如何与团队自己的成员和客户进行有效地沟通。
当团队交流他们的工作计划时指导团队成员(初期的培训是不够的;当项目起步后,要持续地培训他们)。
设计交流项目状态所需要的报表和信息。
与客户举行会议来帮助他或她理解项目的需求和团队进度。
尊重客户的意见,并且在项目计划中包括客户的意见。

3. 工作透明度

敏捷之所以成功是因为客户从第一天起就融入到项目团队中去;这并不是一个基于合同的方法,团队基于已签署的协议工作。对于一位受传统培训的项目管理人员所担心的是去理解和尊重它的透明度。这意味着:

再说一遍,建议和帮助团队有效地交流它的进度。
利用每日站会来详细阐述工作计划。
避免对客户产生任何的突发意外。
定期的向客户交流任何问题和阻碍。

4. 接受变化和持续的计划

在敏捷中,项目计划总是持续的,因为高优先级的变化可以在任何一个阶段介入。自然而然这也是富有挑战性的;这也是众所周知为什么敏捷过程也是“检查和调整”的过程。此外,融入客户,与客户合作的公开性使他或她在需求或者执行计划中提出建议。敏捷用户接受这些变化,因为“变化是敏捷的核心”。但实际上你如何实现?

确保你完完全全地理解客户期望的变化。
与团队评估和分享计划的变化。
在评估变化时透明化——分享团队的回馈。
保持客户的参与,因为项目改变了方向。
使用“检查和调整”的方法,在下一个sprint中改进将来的工作。
从客户那寻求反馈,并在行动计划中包含它们。

5. 鼓励自管理团队

敏捷拥护“自管理”团队。这意味着团队参与到评估,计划和分配任务中去。这样鼓励的做法对于一位传统的项目管理人员来说可能赋予挑战性,因为他已经习惯了每个项目都由详细的项目计划来控制。并且事实证明组织并没真正地为自我管理团队做好准备,对运用真正运用敏捷方法而正在运行中的项目将面临困难并没有做好准备。以下是需要注意的:

帮助并教育你的团队在自我管理上获得成熟。
帮助一个新的团队管理已经承诺过的工作。
使团队融入到所有的项目计划和sprint计划中去。
根据需要在自我计划上进行个人指导。

你会发现一些观点可能本身上有重复;归根究底,一个透明的工作过程,关系到有效的沟通。当项目管理人员和团队将与客户沟通视为项目开发的核心部分时,敏捷过程通常就成功了。切记,将客户融入到指导团队中去,影响项目的交付的发展,将客户视为主要角色。

 

原文来自:http://www.scrumalliance.org/articles/420-pm–dealing-with-team-and-customer

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