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价值流管理(VSM)

价值流

价值流的概念来自于精益生产,起源于日本的丰田生产系统(TPS),是为了可视化和分析产品或服务从开始到结束经历的整个流程,侧重于价值的流动和消除浪费。

价值流是指从客户最初提出要求到客户实现价值的整个过程中,为客户增加价值所采取的一系列行动,包括产品或服务从原材料采购,加工为成品,并交付客户的过程中包含的全部活动。价值流总是以客户为起点和终点。一个完整的价值流包括增值和非增值活动。

这些活动包括:在从概念设想,通过细节设计与工程,到投产的全过程中解决问题的任务;在从接订单到制定详细进度再到送货的全过程中信息管理的任务;在从原材料制成最终产品,送到用户手中的物质转化的任务。

价值流是企业生态系统的一个组成部分,它描述了利益相关者(通常是客户)如何从企业获得价值。与以往许多描述利益相关者价值的尝试不同,价值流从发起或触发利益相关者的角度出发,而不是从内部价值链或流程的角度出发。从这种由外而内的视角出发,价值流可以与使能业务能力交叉映射,分别描述组织必须做什么和如何做才能为利益相关者带来价值。

虽然价值流这一概念起源于制造业,但随着组织寻求简化流程、减少浪费和提高整体效率,它已被广泛采用并适用于制造业以外的各个行业,包括服务业、医疗保健和软件开发。

价值流管理

价值流管理是一种基于精益制造和精益管理原则的管理方法,旨在优化组织的价值创造过程,提高效率,减少浪费,并更好地满足客户需求。这一概念主要涉及到对整个价值流程的监控、分析和改进,以确保产品或服务的生产和交付是高效且具有持续增值的。

价值流管理是一种通过系统的数据采集和分析来规划和连接精益计划的流程。

价值流管理的主要步骤:

创建价值流图: 价值流图是价值流管理的起点。通过绘制详细的流程图,显示从原材料到最终产品或服务交付的所有步骤。这有助于可视化整个流程,识别潜在的浪费和瓶颈。

标识价值和浪费: 在价值流图的基础上,标识出哪些活动为价值创造做出了贡献,以及哪些活动是浪费的。浪费可能包括等待时间、运输成本、库存积压等。

确定价值流程的步骤: 将整个价值流程划分为不同的步骤,以更好地理解每个步骤的功能和贡献。

分析瓶颈和瓶颈消除: 识别流程中的瓶颈和限制,寻找导致效率下降的原因。采取措施消除或减轻这些瓶颈,以确保流程更加流畅。

制定改进计划: 基于分析的结果,制定改进计划,明确目标和时间表。这可能包括优化流程、简化步骤、引入新技术或培训团队成员。

实施和监测: 将改进计划付诸实践,并持续监测流程的性能。确保新的实践和流程调整能够取得期望的效果。

推行精益文化: 价值流管理通常涉及到推动组织内部建立精益文化,使持续改进成为一种习惯。这可能需要培训和支持来确保员工能够适应新的工作方式。

反馈和调整: 根据实际执行的情况,收集反馈信息,不断调整和改进价值流程。这保持了对变化的灵活性和适应性。

价值流管理不仅是一种管理工具,它还是一种行之有效的流程,用于规划改进措施,使企业实现精益生产。

价值流图

价值流图(Value Stream Mapping,VSM)作为价值流管理的一部分,成为了精益生产的关键工具之一。价值流图以图形的形式清晰地展示了整个价值流程,帮助团队识别瓶颈、非价值活动和改进机会。这个概念和工具后来被引入到全球其他制造业以及服务行业,成为精益原则的重要组成部分。

价值流图是通过可视化方法展示流程中增值和非增值的全部活动,它有助于确定和了解产品或服务在整个流程中的资源流和信息流的技术,目的是识别在客户眼中对产品或服务无附加值的活动,并通过消除浪费来改进流程。

绘制价值流图的目的:

1)了解问题在哪里

2)利用绘制过程加强协作 

3)获得如何开展改进工作的整体视角

绘制价值流图涉及几个步骤:

选择产品或服务:首先决定要分析哪些产品或服务。这可以是特定产品、产品系列或特定服务。

明确开始和结束点: 确定价值流的开始和结束点。开始点通常是客户需求的发起,而结束点则是产品或服务的最终交付。

识别价值流:价值流包括将输入(原材料、信息)转化为输出(成品或服务)所需的所有活动。这些活动通常分为增值活动(为客户创造价值的活动)和非增值活动(不增加价值的活动)。

绘制当前状态:这一步是指创建当前价值流的可视化地图,使用符号和图形工具(例如流程框、箭头、圆圈等),将每个步骤连接起来,形成一个清晰的流程图,其中包含每个活动的详细信息,包括所需时间、等待时间、库存等。

分析当前状态:审视当前状态图,对每个步骤进行评估,标注哪些是创造价值的活动,哪些是非价值活动或浪费。这有助于识别潜在的改进机会。这一分析过程应该让所有利益相关方都参与进来,以获得当前状态的完整信息。

绘制未来状态:基于对当前状态的分析,创建出一个新地图,代表改进后的、更高效的价值流,称为未来状态。这张地图是团队对流程的愿景。

创建行动计划:制定从当前状态转向未来状态的行动计划,包括具体步骤、分配的职责和实施时间表。

实施和监控:最后,将行动计划付诸实践,并密切监控过程,确保达到既定目标。值得注意的是,VSM 是一种持续改进的工具,团队应该继续定期监控、分析和改进流程。

价值流图样例(来源网络)

价值流图的优缺点:

价值流图具有许多优点。它帮助组织专注于创造价值、消除浪费的活动。它提供了清晰、完整的流程愿景,从而可以识别问题和改进机会,还有助于提高员工敬业度,让他们了解自己的工作如何融入整体价值流。

同时它也带来了一些挑战。例如,获得组织中每个人的承诺可能很困难,特别是如果有些人认为价值流图对他们的工作构成了威胁。此外,绘图过程可能很复杂,需要适当的培训和专业知识。

价值流中衡量什么?

价值流思维要求在不影响绩效的情况下准确地关注向客户的价值流。尽管快速高效地将产品推向市场的压力越来越大,但正确的指标可以帮助您专注于最重要的事情。 

绘制出价值流后,可以通过以下几种方法来衡量和优化工作流程: 

流量指标表明与期望的业务成果相关的价值交付率。这些指标是根据对业务重要的工作单元计算的,包括功能、缺陷、债务和风险。  

流动时间:也称为周期时间,流动时间衡量工作完成的速度,以便开始交付价值。该指标对于进行项目估算、分配资源、改进工作流程和提高效率至关重要。

流速(吞吐量):衡量一段时间内完成工作的速率。该指标有助于识别相互冲突的优先事项并提高客户满意度。 

流量负载:衡量特定价值流内正在进行的工作量和需求。该指标有助于管理资源和优先级,并识别未充分利用或过度利用的价值流。  

流动效率:衡量特定价值流中的活动工作量与等待时间。该指标有助于识别障碍、增加的成本、风险以及工作流程占用过多时间的地方。 

流量分布:衡量前四个流量指标的比例。该指标有助于确定优先级调整并评估质量和生产力。 

可以将这些流量指标与所需的业务成果(包括价值、成本、产品质量和客户满意度)相关联,这样就可以将已完成的工作与对客户、业务和收入的影响联系起来。 

价值流管理对业务敏捷的好处

价值流管理有助于领导者专注于改进交付系统的最关键路径和方法,包括识别系统中的浪费,和需要改进或调整的方面。这种方法能够带来以下益处:

缩短价值交付所需的时间:通过专注于整个系统和价值流的改进,而非孤立提高功能效率,能够自然而然地加速实现价值的时间。通过启动探索和管理价值流的旅程,有助于个人和领导者更有效地将工作与最终结果联系起来。

通过价值流图和管理流程协助团队: 团队能够迅速识别浪费发生的位置,并专注于消除浪费以提高效率。这形成了一个良性循环,随着时间推移,干扰减少,价值增加。

协调跨职能团队:价值流管理有助于团队在共同追求目标或结果时保持协调一致。通过共识某个工作流程或任务对客户和公司收入产生的积极影响,团队更容易取消不太重要的任务,消除重复工作,共同迅速前进。

清晰衡量系统绩效:通过清晰了解组织的价值流,领导层能够更透明地定义和调整价值流以及实现价值的步骤,有效地衡量系统表现。这些数据可用于支持战略决策,如资源分配或优先改进。

数据驱动的投资:组织在绘制其价值流时,常常发现当前的预算分配无法正确支持端到端的价值流。采用将预算分配给价值流而非单个项目的策略,更容易适应不断变化的客户需求,支持自组织团队,以提供最大的客户价值。

映射和管理多个价值流:当业务中存在多个价值流时,映射和管理它们成为一种机制,帮助了解投资资金最有效地利用在哪里。例如,如果某个价值流非常有效且交付良好,可能更愿意在短期内对其进行投资,而不是致力于消除另一个价值流中的大量浪费和依赖性。

消除浪费和提高效率:价值流还有助于消除项目生命周期中多种类型的浪费,包括不必要的工作时间、交接、缺陷和延迟、额外功能的过度生产、项目内上下文切换以及不必要的后期处理。通过消除这些浪费源,能够提高吞吐量,减少团队过度劳累和负担过重的情况。

参考资料

1)维基百科:https://en.wikipedia.org/wiki/Value_stream

2)《精益思想》,詹姆斯·沃麦克,丹尼尔·琼斯

3)Optimizing Value Stream Management With Flow, Lean, and the Theory of Constraints,Al Shalloway

4)A step-by-step guide to value stream management

https://lucid.co/blog/value-stream-management

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