教练秘诀:别再那么“乐于助人”

我们都希望帮助他人。

不幸的是,出于帮助他人的初心而做出的行为常常导致人们犯错,包括Scrum Master,教练和经理们(以及我自己)。

当我们看到别人在苦苦挣扎,就忍不住想要提供帮助。希望他们感觉好一些,希望帮忙解决问题,希望帮他们消除压力或痛苦。
这是人之常情。

当我们抱着这样的愿望去提供帮助时,我们往往会采取以下三种行为中的一种(或全部):

1、我们迅速采取行动。
2、我们提供建议。

3、我们承担更多的责任。

教练秘诀:停止“乐于助人”(或学习提供帮助的正确方法)

我们的出发点是好的,但是我们有可能会帮倒忙。如果我们的目标是使他人或团队的利益最大化,教练式方法也许是最好的选择。

急于采取行动会剥夺学习的机会

教练的力量,包括使与我们合作的人或团队的学习更加深入。
如果太急于采取行动,我们就限制了他人学习的机会。他们可能学习到的经验包括:他们想要什么,哪些是重要的,他们的感受如何,如何评估自己的进步,或对其他观点的探索。
如果我们帮助对方聚焦在这些问题和感受上,就可以从中获得丰富的经验学习机会。

提供建议会限制创造力和自主权

如果我们贸然提出建议,很可能就阻止了对方提出更好的想法。如果我们被视为领域专家或经验丰富的领导者,这种情况则更有可能发生。

人们富有创造力和资源,完全能够自己解决问题。在进行教练辅导时,我们要充分创造环境,让被教练者提出自己的解决方案。这样他们就能评估自己的进展,并在解决方案未能达到预期效果时,及时改变方向。

教练的意义是赋能他人,并使他们能有意识地自主作出决定。当人们自己提出解决方案时,更能催生他们的主人翁意识和责任感。这一行为也会反哺团队,成就被赋能的人们和自组织的团队。

要小心那些被包装成问题的建议。对,我们都会这么做。当某人带着问题来找我们时,我们会说:“你有没有试过。。。” 没错,这就是建议。这不是一个强有力的问题。这时,我们可以说:“你尝试过哪些方法?” 或者“如果你能做些什么,你会想要尝试哪些方法?”
也许有些时候,分享建议是一个好选择。只要问问自己,现在是不是合适的时机?或者,这是当下提供帮助的最好方式吗?

包揽行为责任会使我们不堪重负,也限制他人的成长

你是否常常被待办事项清单压得喘不过气来?你会经常感到烦躁和疲惫吗?你是否因为总有一堆事情要处理而迟迟不愿与人会面?

当我们主动承担行为责任时,就会陷入“拯救者”的陷阱。这会使我们产生不满情绪。而且会让他人觉得自己是“受害者”。当我们承受压力时,可能会忽略了大局观,忘记要如何更好的履行自己的职责和服务他人。

此外,这也限制了他人的成长。通过教练,我们希望为他人的学习和成长提供赋能、支持和挑战

当人们做一些从未做过的事情,或是被推向舒适区之外时,学习就会更加深入。他们会建立自信,获得成长,并拓展自己的能力范围。

总之,我们需要重新定义“乐于助人”的含义。我们可以通过帮助他人深化学习、发掘他人的创造力和智慧,帮助他们为自己的承诺负责,来更好的为他人提供帮助。

将以下几点付诸行动:

步骤一:花三分钟思考这个问题

过去的一周里,我做的哪些事也许是可以由其他人来做的?

步骤二:花三分钟做以下的事

  • 查看下周的日历,找出你想刻意练习本文提到的教练技巧的任何会议(个人或团队会议)。

  • 设置提醒或做笔记,或用任何方法帮助你在会议时记住这一意图。

步骤三:在接下来的一周里,跟踪记录你的进展

  • 记录你有多少次本想给别人提建议,但却帮助别人加深了学习或提出创造性的解决方案。
  • 记录自己有多少次想要承担某个行动项来帮助他人,但却让他们(甚至是挑战他们)自己来承担。
你在“帮助”他人时是否曾遇到同样的问题?欢迎在评论区分享你的经验和观点。

原文地址:Coaching Secret: Stop Being So “Helpful” | Scrum.org

关于作者

【作者】Stephanie Ockerman

Stephanie是PSM课件的两位管理者之一,在保持Ken Schwaber愿景的完整性的同时,帮助改进和发展该课程。她还教授PSM培训师课程,帮助评估和指导新的培训师。
Stephanie作为Scrum Master、教练、项目经理和培训师拥有超过15年的经验。Stephanie专注于通过她作为专业Scrum培训师、教练和作家的工作,使世界上有更多的敏捷性。
【译者】Scrum中文网翻译组

Scrum中文网是全球第一个Scrum中文网站,中国最早的Scrum和敏捷教育及推广机构,也是国际Scrum联盟(ScrumAlliance)官方授权教育机构,Scrum.org官方合作培训机构,大规模敏捷SAFe官方机构SAI中国区授权合作伙伴。

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