敏捷教练工具箱#2：有效引导 & 积极倾听 & 建立共识

作为敏捷教练，会常常遇到需要快速思考的场景，以便让事情向正确的方向推进。随着时间推移，我发现了一些很方便的技巧，并总是将这些技巧保存在我的锦囊中，以备不时之需。

这是我在担任敏捷教练期间发现的有效工具系列的第四~六部分：有效的引导，积极的倾听，以及建立共识。

有效的引导 

目的 —— 作为Scrum Master，你需要引导Scrum活动、决策、冲突解决和其他的重要讨论。这将需要一些准备和思考，以确保实现目标。

• 确保参与讨论的每个人都了解讨论的目标。需要在一开始就确定好背景，当看到讨论偏离主题时，你可能需要偶尔重申一下讨论目标。

• 在讨论之初达成工作协议会有所帮助。例如，手机/电子产品的使用，守时，对大家的参与期望等。可以列出Scrum的价值观，特别是遇到要处理冲突的情况，也许会对讨论有帮助。

• 如果活动或会议没有产生有效的互动，你可能需要花一些时间来找出根本原因。

• 为大家创造一个安全的发言环境，确保大家专注于手头的任务，而不是互相指责。如果出现任何人身攻击的情况，请立即打断。

• 用时间盒来确保讨论是有产出的。
• 维持讨论的平衡，使内向的人感觉自己也参与到了讨论中。
• 作为引导者，你需要感受房间里的情绪，通过定期休息来保持大家处在较高的能量水平，以便开展富有成效的讨论。
• 在立场上保持中立，不要偏袒任何一方（在激烈的讨论中注意自己的隐性偏见）。

你在团队辅导中是否使用过引导技术？欢迎分享你的故事。

积极倾听 

你有没有遇到过这样的场景：当别人在和你说话时，他们提出一个问题，比如 “你觉得怎么样？”这时你才意识到自己刚刚走神了。这时候，你只好略带尴尬地请对方重复一遍他刚才说的话。由于种种干扰和分心的因素（听觉、视觉或其他感官上），我们往往很难保持专注的倾听一个人说话。

• 第一层：自我倾听 —— 你倾向于更多地倾听自己内心的声音，而不是关注别人在说什么。这时候，你可能会提出意见或进行评判。
• 第二层：专注倾听 —— 这时候，你对对方所说的内容保持激光般的关注。在这一层次中，你在仔细聆听每一个字，并“听”到对话中的每一个细微差别。
• 第三层：全局倾听 —— 在这个层次上，你能够发掘出对话背后的潜在含义，并意识到对方的情绪。这使你能够与对方建立连接。

• 摆脱手机、笔记本电脑或其他电子产品的干扰，远离嘈杂的地方。

• 在谈话前，花一点时间评估自己的情绪，理清思路，找到自我的觉知。
• 保持开放的姿势 —— 展开双臂，松开拳头，保持良好的眼神交流。

• 更好的决策：因为讨论有助于发现个人可能没有想到的缺陷或情况。

• 协助更好的实施解决方案，由于是团队决策，人们会更好地协作。
• 通过让每个人有归属感来维持健康的团队工作关系。

建立共识的步骤：

• 通过鼓励每个人思考什么对整个团队而不是对个人最有利，让他们理解给予赞同的含义。

• 清楚地阐明需要决定的事项，同时说明为什么会提出这个问题，也许是个好主意。

• 在进行长时间讨论之前，进行一次快速投票以检查是否存在共识。如果团队中的大多数人都同意解决方案，请倾听持不同意见者的顾虑。对受欢迎的解决方案适当调整以解决他们的问题，这样我们就有了一个双赢的解决方案。
• 如果团队成员之间存在分歧，请允许每个人在讨论过程中表达他们的顾虑，以便纳入他们的想法。最好把它们列出来，以确保这些问题得到解决。
• 列出Scrum的价值观，并请大家在整个讨论过程中遵循这些价值观。
• 利用时间盒确保缩短冗长的讨论。
• 对于最终的决策，再做一次投票，看看团队的大多数人是否同意。持不同意见者（如果有的话），可以作为团队决策执行情况的关键评估者。这可能有助于在团队其他成员意识到之前发现问题。
• 确保在会议结束时，对团队决策进行充分的总结和传递。