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Scrum Master 如何建立适度的透明?

在敏捷组织中,是否存在“组织内部透明度过高”这样的情况?由Scrum Master 创建的透明度是否有不应达到的界限?

在审视 Scrum 的支柱时,我们清楚地看到:透明、检视和适应是 Scrum 所立足的核心信念。但是,如果我们将透明度提升到极致呢?让我们看看会发生什么。

案例一

一位Scrum Master 与 Scrum 团队一起工作了一段时间。在这段时间里,他已经建立起一些信任和相互尊重的基础。他参与了 Scrum 团队的日常工作,参加了所有 Scrum 活动,与团队成员进行一对一交流的同时享受虚拟咖啡。在与一位开发人员进行私下交谈时,Scrum Master 询问了开发人员最近业绩下滑的情况——是不是发生了什么事?他有什么可以帮忙的吗?他知道经理在过去两个冲刺中也看到了这种情况。开发人员悄悄地解释了他目前家中面临的某种情况,这比他预期的耗费了更多的精力。他正在想办法解决眼下的问题,并承诺会尽快回到正常工作状态。
在这次谈话之后,开发人员的经理联系了 Scrum Master,询问了这个情况。现在,这次谈话可以有几个可能的走向 —— 如果把我们从开发人员那里了解到的情况如实反馈,我们可能会以牺牲了尊重信任的代价,来执行透明
但这里涉及的情况真的是透明吗?

真正的透明应该是,例如,确保谈话的私密性,并向经理保证,我们会采取一些行动。作为 Scrum Master,我们可能还想为开发人员和经理创造一个安全的空间,来讨论他们如何共同处理这种情况。有多种方法可以解决这个问题,任何一种都不需要以牺牲建立的信任为代价

让我们来看另一个不同的案例。

案例二

组织正处于迈向敏捷之旅的初期。他们感觉一切都是新的,令人兴奋的,同时,这些新的变化让他们觉得不安。Scrum Master非常热衷于解释进行Sprint Review的原因,并广泛展示不同团队的工作,从而实现整个组织的透明。

在一个相对较新的团队中,在第一次Sprint Review时,Scrum Master鼓励团队谈论他们在上一个Sprint中遇到的阻碍和挑战。团队不愿意分享这些,所以 Scrum Master 自己解释了所有阻碍团队创造更多价值的阻碍和挑战,显然这样的做法和团队成员的决定相反,虽然他的意图是想要创造透明的环境,他认为通过分享这些阻碍和挑战,利益相关者会对此采取行动。

但是,这真的会达到我们预期的影响吗?
他的做法失去了团队对他的信任。事实上团队还没有准备好去分享这些。更令人担忧的是利益相关者和组织其实也没有准备好一次性听到这么多的阻碍和挑战。这让他们感觉到害怕,觉得那些问题是对他们工作方式的挑战,甚至是挑战他们自己。
这导致的直接结果是让组织不愿意改变,担心“这个Scrum”会让我这个人、这个角色的表现显得很糟糕。由于Scrum Master的行为,经理们更不愿意采用敏捷方法去透明流程中需要改进的地方。
这个案例没有关注到团队目前所处的情况(敏捷初期),我们需要建立透明让组织和团队先看到流程中一点微小的变化带来的价值,至少要有一个小小的心态的转变,我们是解决障碍而不是强调失败。

案例三

一位 Scrum Master 了解到组织中在管理上的新变化会直接影响到 Product Owner 的角色。在实现敏捷和建立责任制的过程中,有一个想法是取消技术PO的职位,只留下业务PO。这一转变本身符合Scrum的方法,一个产品只有一位PO。然而,更多的细节比如责任和分工以及时间计划仍在摸索过程中。由于Scrum Master在公司任期比较长,在和同事喝咖啡闲聊的时候听到这个消息,他立即警觉到这种方法没有呈现出#透明,而且两个PO应该参与其中。于是,在第二天他组织了一个会议,邀请了两位PO,以及和他分享这个信息的同事。

两位PO都很紧张,不确定这个变化对他们意味着什么,他们中的一个会不会丢掉工作?告诉 Scrum Master 这个消息的人也感到很有压力 —— 本来是一次随意的聊天,现在却影响了更多的人。在这个会议上,不能采取任何行动,也没有负责人参与,更像是一场惊心动魄的猜谜游戏,紧张程度不断上升。

也许你会说,Scrum Master 做了他应该做的事 —— 确保所有直接受此变化影响的人都应该知情。

但是为了确保实现透明,Scrum Master 应该在安排会议之前收集所有需要的数据。找出谁负责该领域的决策,他们为什么要这样做,谁将参与其中。由于匆忙行事,他可能影响了一个计划,也许原计划是在大概两周后这件事将对每个人都透明,届时向各位PO收集反馈的流程也将到位。由于没有获得足够的信息就采取行动,他制造了不必要的恐慌和谣言。

结论

这些只是我在担任 Scrum Master 的这些年里见到的一些情况,在这些情况下,人们对透明的理解是:要么过度透明,要么根本没有!
正如你们所见,要使组织内部出现完全的透明,我们需要某些行为、人们思维方式的改变和明确的界限。此外,我们应该根据数据采取行动,而不是根据意见和道听途说。
当然,我们需要考虑的还有很多,这些只是众多事情中的一小部分。但无论你做什么,请始终记住,建立透明度是一个长期的过程,而不是一蹴而就的。

关于建立透明,你们有什么故事或经验吗,欢迎在评论区分享。

注:部分图片来源于网络
原文地址:
https://www.scrum.org/resources/blog/too-much-transparency-scrum-master

 

作者

Magdalena Kucharska

Magdalena是一名敏捷教练和Scrum Master,在工程、航空、银行等不同的商业领域有超过10年的经验。

她的非常关注产品质量和响应客户需求。她享受进行 Scrum 培训,以展示和传递 Scrum 的价值。她的培训风格轻松幽默,包含许多真实的故事,以帮助学生理解Scrum 背后的经验主义。

 

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