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敏捷教练工具箱#2:有效引导 & 积极倾听 & 建立共识

作为敏捷教练,会常常遇到需要快速思考的场景,以便让事情向正确的方向推进。随着时间推移,我发现了一些很方便的技巧,并总是将这些技巧保存在我的锦囊中,以备不时之需。

这是我在担任敏捷教练期间发现的有效工具系列的第四~六部分:有效的引导,积极的倾听,以及建立共识。

 

有效的引导 

敏捷教练工具箱

目的 —— 作为Scrum Master,你需要引导Scrum活动、决策、冲突解决和其他的重要讨论。这将需要一些准备和思考,以确保实现目标。

描述 —— 为了保证团队的积极有效协作,我们需要进行引导。作为Scrum Master,你需要注意一些方面,以帮助更好的达成讨论目标。这里把一些有效引导的小技巧罗列如下:
  • 确保参与讨论的每个人都了解讨论的目标。需要在一开始就确定好背景,当看到讨论偏离主题时,你可能需要偶尔重申一下讨论目标。

  • 在讨论之初达成工作协议会有所帮助。例如,手机/电子产品的使用,守时,对大家的参与期望等。可以列出Scrum的价值观,特别是遇到要处理冲突的情况,也许会对讨论有帮助。

  • 如果活动或会议没有产生有效的互动,你可能需要花一些时间来找出根本原因。

  • 为大家创造一个安全的发言环境,确保大家专注于手头的任务,而不是互相指责。如果出现任何人身攻击的情况,请立即打断。

  • 用时间盒来确保讨论是有产出的。
  • 维持讨论的平衡,使内向的人感觉自己也参与到了讨论中。
  • 作为引导者,你需要感受房间里的情绪,通过定期休息来保持大家处在较高的能量水平,以便开展富有成效的讨论。
  • 在立场上保持中立,不要偏袒任何一方(在激烈的讨论中注意自己的隐性偏见)。

你在团队辅导中是否使用过引导技术?欢迎分享你的故事。

积极倾听 

你有没有遇到过这样的场景:当别人在和你说话时,他们提出一个问题,比如 “你觉得怎么样?”这时你才意识到自己刚刚走神了。这时候,你只好略带尴尬地请对方重复一遍他刚才说的话。由于种种干扰和分心的因素(听觉、视觉或其他感官上),我们往往很难保持专注的倾听一个人说话。

积极的倾听,是有效教练的最强有力的工具之一。倾听分为三个层次:
  • 第一层:自我倾听 —— 你倾向于更多地倾听自己内心的声音,而不是关注别人在说什么。这时候,你可能会提出意见或进行评判。
  • 第二层:专注倾听 —— 这时候,你对对方所说的内容保持激光般的关注。在这一层次中,你在仔细聆听每一个字,并“听”到对话中的每一个细微差别。
  • 第三层:全局倾听 —— 在这个层次上,你能够发掘出对话背后的潜在含义,并意识到对方的情绪。这使你能够与对方建立连接。
为进行有效的教练,你需要处于第二层次,并有能力到达第三层次的倾听。有时你可能会发现自己漂移到了第一层次,在这种情况下,你需要让自己有意识地努力回到第二层次,以获得有意义的教练经验。
积极倾听的小技巧:
  • 摆脱手机、笔记本电脑或其他电子产品的干扰,远离嘈杂的地方。

  • 在谈话前,花一点时间评估自己的情绪,理清思路,找到自我的觉知。
  • 保持开放的姿势 —— 展开双臂,松开拳头,保持良好的眼神交流。
积极倾听是很难掌握的,需要大量的练习才能熟练运用。当积极的倾听与 “强有力的发问”一起使用时,会非常的有效。
你使用过这项技能么?如果有,请在评论区分享你的故事。

 

建立共识

作为一个具有强烈个性的团队的Scrum Master,有时是很有挑战性的,特别是当两个或以上成员认为他们的方法是正确的时候。这种情况下,可能需要有效的引导来建立共识。这将有助于从众多的不同意见中获得最佳成果,同时确保他们不会分化出小团体。
建立共识可以带来许多好处:
  • 更好的决策:因为讨论有助于发现个人可能没有想到的缺陷或情况。

  • 协助更好的实施解决方案,由于是团队决策,人们会更好地协作。
  • 通过让每个人有归属感来维持健康的团队工作关系。
在进行团队讨论之前,如果你了解团队成员的性格,并在一对一的谈话中使用根因分析来发现参与者之间可能的性格冲突,将会有所帮助。

建立共识的步骤:

  • 通过鼓励每个人思考什么对整个团队而不是对个人最有利,让他们理解给予赞同的含义。

  • 清楚地阐明需要决定的事项,同时说明为什么会提出这个问题,也许是个好主意。

  • 在进行长时间讨论之前,进行一次快速投票以检查是否存在共识。如果团队中的大多数人都同意解决方案,请倾听持不同意见者的顾虑。对受欢迎的解决方案适当调整以解决他们的问题,这样我们就有了一个双赢的解决方案。
  • 如果团队成员之间存在分歧,请允许每个人在讨论过程中表达他们的顾虑,以便纳入他们的想法。最好把它们列出来,以确保这些问题得到解决。
  • 列出Scrum的价值观,并请大家在整个讨论过程中遵循这些价值观。
  • 利用时间盒确保缩短冗长的讨论。
  • 对于最终的决策,再做一次投票,看看团队的大多数人是否同意。持不同意见者(如果有的话),可以作为团队决策执行情况的关键评估者。这可能有助于在团队其他成员意识到之前发现问题。
  • 确保在会议结束时,对团队决策进行充分的总结和传递。
你在辅导团队时使用过这种技巧吗?如果有,欢迎分享你的故事。
原文地址Agile Coach Toolkit #4: Effective Facilitation | Scrum.org
【作者】Punit Doshi
Punit有超过20年的IT经验,是多年的敏捷实践者。Punit已经在敏捷、Scrum和看板方面培训了数千人。他曾在不同的行业(金融、保险、医疗、出版和IT研究)工作过,并担任过不同级别的职务(从软件开发人员到变革先锋)。他擅长在组织中跨越不同的文化,在仆人式领导、经验性思维、自下而上的智慧、自管理的力量、循证管理和验证学习等各个层面进行辅导。

【译者】Scrum中文网翻译组

Scrum中文网是全球第一个Scrum中文网站,中国最早的Scrum和敏捷教育及推广机构,也是国际Scrum联盟(ScrumAlliance)官方授权教育机构和大规模敏捷SAFe官方机构SAI中国区金牌授权合作伙伴。

Scrum中文网是国内领先的敏捷培训及教练咨询机构,作为中国敏捷教练的摇篮,启蒙和培养了数万名敏捷专业人士,帮助数百家知名企业成功转型敏捷。

 

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