搜索
关闭此搜索框。

向团队成员指出问题有点难?何不试试CEDAR模型

作者:Mike Cohn

译者:李洁(Jerry Li)

本文来自于Mike Cohn的邮件


 

向员工适时提出负面反馈是很重要,因为他们想知道自己何时表现欠佳。虽然此时此刻,对话本身可能会令人不适,但大多数员工仍然真诚地希望获得此类信息。

最近的一项调查表明,83%的员工真心很感激收到反馈,无论其是正面的还是负面的。

几天前,一位新晋的团队领导告诉我,她很难做到向团队成员提出负面反馈。

我向她强调,虽然忽略负面反馈可能会更轻松,但却会对团队成员造成极大的伤害。

事实上,我告诉她:作为一名领导者,她负有向其团队成员适时提出难以给出的负面反馈的职责。

对于提供负面反馈的框架,我最喜欢Anna Wildman的CEDAR™模型。CEDAR是提供反馈所涉及步骤的缩写。

语境(Context):先为团队成员定义语境。描述出问题、他们的行为对产生或加剧问题的作用,及其影响。

实例(Examples):提供一个或多个实例来说明行为。不要走极端,一个例子可能就够了,决不要超过三个。

诊断(Diagnosis):和团队成员讨论他们为什么会这样做。我最喜欢的方法就是简单地问:“什么原因导致你这样做?”或者“什么原因导致你这么说?”

行动(Action):询问团队成员接下来他们会采取什么行动措施——为了纠正现有的问题或防止其再次发生。让团队成员清楚地说出他们的目标是什么,以及说出他们为实现目标将采取的具体行动措施。

回顾(Review):通过建立一个回顾个人改进进展的计划来结束交流。询问他们下次交流的时间。在那之前,观察和寻找机会真诚地称赞他们取得的进步。

事情并不总会顺利进行,人们也不总会按他们应有的样子行事。在这些情况下,您必须直面提供负面反馈的挑战,才能在组织中成功推行敏捷。

火爆 售票中
Scrum.Org 主办
搜索
近期公开班
大规模敏捷顾问SAFe SPC认证课徽章
6月15-18日​
SAFe认证-SPC SAFe认证培训师导师班
Marsha Xue , Alex Guan 授课
领导大规模敏捷Leading SAFe认证徽章
7月13-14日
Leading SAFe领导大规模敏捷认证课
Scott Wang 王庆付 授课
专业Scrum Master (PSM I) 认证徽章
7月13-14日
专业Scrum Master (PSM I) 认证公开课
Derek Ding 丁志润 授课
Scrum.org专业Scrum产品负责人(PSPO)认证徽章
8月03-04日
专业Scrum产品负责人(PSPO)认证公开课
Derek Ding 丁志润 授课
scrum alliance csm认证徽章
8月03-04日
Scrum Master (CSM) 认证课
Lance Zhang 授课
safe scrum master
8月10-11日
SAFe ScrumMaster 官方认证公开班
Eric Liao 廖靖斌 授课
Scrum联盟acsm认证徽章
8月24-25日
高级Scrum Master(A-CSM)认证公开课
Jim Wang 王军 授课
0
0
小时
0
分钟
0
由Scrum.org主办的 2024中国Scrum大会 8月17日将在上海开幕
0
0
小时
0
分钟
0
预约回电
留下您的手机号,我们会在第1时间联系您。
热线电话:400-696-6280
Get in Touch
预约回电
预约成功,我们会尽快联系您。
Get in Touch